Anda mungkin bingung dengan judul yang saya pilih karena yang selama ini didengung-dengungkan, Pelanggan adalah Raja. Kenapa sekarang justru anda harus memecat pelanggan anda? Karena memang salah satu strategi dalam meningkatkan penjualan anda adalah dengan memecat pelanggan anda!

 

Ambil contoh nyata yang lagi hangat-hangatnya di ibukota Jakarta, yaitu penetapan tarif tol terbuka Jakarta Outer Ring Road (JORR). Tarif yang tadinya ada beberapa macam, mulai dari Rp. 1000,- sampai dengan diatas Rp. 10.000,- sekarang dijadikan satu tarif yaitu Rp. 6000,- . Kalau dilihat dari perspektif pelanggan, apa yang dilakukan oleh JORR sangatlah tidak menguntungkan, tetapi kalau dilihat dari segi bisnis, peningkatan penjualan yang sangat Luar Biasa. Coba anda bayangkan, berapa banyak mobil yang selama ini keluar di pintu tol yang bayarannya kurang dari Rp. 6000,- sekarang "dipaksa" untuk bayar Rp. 6000,- . Sedangkan yang tadinya bayar diatas Rp. 10.000,- ternyata sekarang tetap harus mengeluarkan uang dengan jumlah yang sama, karena tarif Rp. 6000,- tidak mengcover semua tol, sehingga tetap saja yang dikeluarkan lebih besar dari Rp. 6000,-

Bagaimana kalau ada yang mengurungkan niat melalui JORR dan memilih alternatif lewat jalan biasa. Tidak masalah bagi pengelola karena yang mengurungkan niat adalah mereka yang selama ini mengambil jalur pendek, dalam bahasa bisnisnya : bukan yang mendatangkan profit besar. Jumlah mereka yang mengurungkan niat dibandingkan kenaikan penjualan yang didapat dengan satu tarif, masih besar kenaikan penjualan. Terlebih lagi, dengan beralihnya sebagian pelanggan akan membuat traffic JORR menjadi lebih ringan sehingga tidak terjadi kemacetan dan membuat nyaman para pelanggan yang memang mendatangkan profit besar bagi pelanggan.

Bukan itu saja, sebelum menggunakan satu tarif, pengelola tol harus menempatkan 2 orang petugas : 1 di pintu masuk, 1 di pintu keluar. Dengan metode baru, cukup 1 petugas saja yaitu di pintu masuk. Penghematan yang luar biasa.

Sekarang pertanyaannya, apa yang dapat anda pelajari dari pelajaran ini bagi peningkatan bisnis Anda sendiri! Bagaimana memecat sebagian pelanggan anda dan fokuskan diri anda hanya bagi pelanggan yang benar-benar mendatangkan profit besar bagi anda.